Por qué los chatbots son el futuro de la atención médica

Por qué los chatbots son el futuro de la atención médica

Cuando se habla del impacto que la tecnología ha tenido en el sector de la salud, se pone mucho énfasis en el lado del hardware. ¡Y con razón! El advenimiento de la robótica y los algoritmos ha ayudado al campo de la medicina a dar pasos agigantados con respecto a equipos que son más precisos y menos complejos que sus predecesores.

Pero cuando se trata del lado del software, ha habido una revolución similar, aunque más silenciosa. ¿Cómo es eso, preguntas? La respuesta son los chatbots. Un chatbot, como su nombre indica, es un programa diseñado para imitar conversaciones humanas a través de una interfaz textual.
Cuando aparecieron los chatbots, eran una novedad, pero hoy en día se encuentran en todo Internet y se utilizan para aprovechar el poder de la automatización en sitios web y aplicaciones. Se han vuelto tan convincentes que es posible que incluso hayas hablado con un chatbot sin darte cuenta de que es uno.

Cuando comience a seguir ese rastro de pensamiento y comience a contextualizarlo con respecto a la atención médica, verá los ilimitados chatbots potenciales para los sectores de la salud.
La premisa es simple: si los usuarios ya se sienten cómodos hablando con los asistentes de voz en sus teléfonos con respecto a las tareas que pueden automatizarse, ¿por qué no hablarían con un chatbot? Imagínese poder preguntarle a un bot sobre sus síntomas para identificar sus dolencias, o para recordarle que debe tomar sus pastillas de manera oportuna, o para ayudarlo a reservar sus visitas al médico con la misma franqueza que le pediría a Siri o al Asistente de Google que establezcan ¡un recordatorio!

Y puedes hacer todas esas cosas hoy sí mismo con la suite de chatbots disponible! Mientras que algo como Your.MD reemplaza al asistente de un médico y realiza un análisis de síntomas por usted, también podría tener una solución integral como SmartBot360 compatible con HIPAA para los médicos existentes que buscan automatizar el servicio al paciente. Es importante comprender cómo funcionan estas dos categorías de chatbots para demostrar el valor que los chatbots pueden crear en la atención médica tanto para pacientes como para profesionales y, por lo tanto, desempeñar un papel importante en la definición del futuro de la industria.

Tomemos el primer caso de uso desde la perspectiva de un paciente. El escenario más común en la actualidad tiende a ser cuando un usuario desea programar el chatbot para recordarle que debe tomar sus medicamentos, o en caso de que haya olvidado una dosis o la forma correcta de administrarlo, luego brindarle instrucciones. En otro caso de uso común, los chatbots son útiles si el usuario desea averiguar a qué dolencia corresponden sus síntomas. En tal situación, el chatbot hace una coincidencia probabilística después de registrar los datos y ofrece su mejor interpretación posible. Los chatbots como Florence o Your.MD son bastante expertos en esto.

Cuando ampliamos nuestro caso de uso a un chatbot más orientado al profesional, también es cuando comenzamos a ver el verdadero alcance de un chatbot que lo abarca todo como SmartBot360. No solo puede coincidir con los síntomas y configurar una especie de preguntas frecuentes de detección (SmartBot360 de hecho configuró uno de esos bot para consultas relacionadas con COVID-19), sino que, debido a que cumple con HIPAA, puede recopilar toda la información de salud que tiene un usuario. ingresado y compartirlo con una entidad cubierta por normas, siendo la entidad cubierta en este caso hospitales o consultorios médicos. De esta manera, el chatbot está utilizando tecnología para cerrar la brecha entre el diagnóstico de una dolencia utilizando los síntomas ingresados ​​y, si se considera que son graves, poner al usuario en contacto con el consultorio de los médicos correspondientes. Por lo tanto, desde el punto de vista de los profesionales, el chatbot no solo atrae y guía a los visitantes y los convierte en posibles clientes potenciales, sino que también brinda una atención superior al paciente al brindar respuestas personalizadas adecuadas durante los 7 días de la semana las 24 horas del día. .

Una externalidad positiva que surge de la adopción generalizada de un chatbot compatible con HIPAA que se hace evidente al instante es que la carga colectiva sobre los trabajadores de la salud en todo el país se reduciría considerablemente. Con el poder de automatización que traería el chatbot, en casos relativamente menos graves, los pacientes pueden simplemente usar el chatbot artificialmente inteligente para diagnosticar sus dolencias sobre la base de los síntomas con una precisión notable. Y si el caso fuera realmente más serio y requiriera la atención médica adecuada que solo un médico puede brindar, el chatbot puede compartir la información recopilada de forma segura con el consultorio del médico y programar una cita.
Este flujo de proceso mejorado a través de la automatización de redundancias permite una prestación de atención médica más eficiente gracias a una menor carga sobre los hombros de nuestros proveedores de atención médica, especialmente durante estos tiempos difíciles que ha provocado COVID-19.

E incluso en los tiempos siguientes, queda claro cómo los chatbots revolucionarían la industria de la salud: eliminando redundancias, acelerando el proceso de diagnóstico y automatizando la programación de citas y la provisión de atención.

Los chatbots son fáciles de implementar con la tecnología de Azure. Conozca más sobre los chatbots y su metodología de implementación en Azure eligiendo el consultor adecuado para Azure Migration Services y Azure Desktop como servicio.

Los chatbots representan lo mejor de lo que la tecnología puede hacer y a medida que se les presenta a más y más usuarios, ya sea un paciente que usa Florence o el consultorio de un médico que aprovecha SmartBot360, solo se convertirán en una parte más importante del ecosistema de atención médica y, por lo tanto, al extensión, el futuro.

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